Cet article fait partie de notre Guide de démarrage de l'activité physique - une liste d'articles pour vous aider à planifier, démarrer et développer votre activité de fitness!

Si vous voulez posséder votre propre salle de sport ou centre de conditionnement physique, vous essayez probablement de comprendre comment vous allez apporter des clients, et les garder. Si oui, vous êtes sur la bonne voie.

Comme vous le verrez bientôt, la rétention des membres est la clé du succès d'un centre de conditionnement physique. Heureusement pour vous, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour gagner vos clients.

Pour vous aider, nous nous sommes frayé un chemin à travers la forêt des idées générales (et génériques) pour vous trouver seulement les stratégies qui ont fait leurs preuves pour augmenter les revenus. Si vous avez un excellent ajout, faites-le nous savoir sur Twitter ou Facebook.

How to Start a Gym Voir aussi: Comment démarrer une salle de gym

1. Mettre l'accent sur la fourniture d'un service client épique

Celui-ci va presque sans dire, mais nous allons le dire quand même car les statistiques en faveur d'un excellent service à la clientèle sont accablantes.

Selon un rapport d'expérience client 2010 de Harris Interactive / Right Now, un excellent service, livré à maintes reprises est encore plus important que la concurrence sur le prix. En fait, c'est défendable contre la concurrence la plus raide.

En faisant de la satisfaction du client un indicateur de performance clé, vous êtes beaucoup plus susceptible de vous concentrer sur la mise en œuvre de stratégies qui favorisent la fidélisation des clients et entraînent des références supplémentaires à votre salle de sport (n'oubliez pas l'importance du bouche-à-oreille).

Bien que les avantages d'un bon service à la clientèle englobent tous, ils sont aussi de grands moteurs de profit - 86 pour cent des consommateurs paieront plus pour une meilleure expérience client.

La même chose est vraie, vice versa. Fournissez un mauvais service à la clientèle et vous pourriez perdre beaucoup de temps, surtout si vous ne répondez pas aux plaintes - 50% des consommateurs accordent une semaine à une marque pour répondre à une question avant de cesser de faire affaire avec eux.

Alors, allez au-delà et laissez vos membres revenir avec un service client épique.

Do You Have What It Takes to Provide Stand-Out Customer Service? Voir aussi: Avez-vous ce qu'il faut pour fournir un service à la clientèle exceptionnel?

2. Amener les gens à fréquenter le gymnase plus souvent

Saviez-vous qu'en augmentant votre taux de fidélisation de la clientèle à seulement cinq pour cent, vous pouvez augmenter vos profits de 25 à 95%?

Dans le monde du fitness, ce n'est pas un secret que la fréquentation et la rétention sont liées. Lorsque les membres sentent qu'ils ne retirent pas de valeur de leur adhésion, ils assistent moins et, au fil du temps, cessent complètement de participer.

C'est pourquoi il est important de prêter attention à vos numéros de présence. Si vos membres cessent de participer, vous ne répondez probablement pas à leurs attentes. Évidemment, il pourrait y avoir beaucoup de choses en jeu ici: il y a des installations plus agréables ailleurs, vous n'offrez pas les bonnes classes, ils n'aiment pas votre personnel ou vos entraîneurs personnels, et ainsi de suite.

Votre meilleur pari est alors de comprendre pourquoi les gens annulent ou participent moins. Une excellente façon de le faire est d'encourager votre personnel de réception à reconnaître les signes que quelqu'un perd de l'intérêt et les amener à parler à vos clients pour savoir pourquoi.

Vous pouvez également investir dans un logiciel de présence de gym pour automatiser une grande partie de votre suivi.

3. Définissez les bonnes heures

Bien que les chiffres de fréquentation de votre salle de gym vous disent beaucoup de choses, quand les gens y assistent (et le nombre de participants chaque jour) vous dira beaucoup de choses sur les heures précises que vous devriez garder, et même les bons moments à offrir Des classes.

La fréquentation des clubs de fitness varie, mais de manière générale, les heures de pointe sont de 6h à 8h, de 12h à 14h et de 17h à 19h. Il est logique lorsque vous mettez du travail dans l'image-ces moments englobent «avant le travail», «pause-déjeuner» et «après le travail».

En ce qui concerne le jour de la semaine, la fréquentation est généralement plus élevée le lundi, diminuant régulièrement au fur et à mesure que la semaine avance, la présence du dimanche étant la plus faible.

Comme nous l'avons déjà dit, la fréquentation est importante, plus vous pouvez trouver les bonnes heures et faire venir les gens, plus ils seront susceptibles de rester. En fait, selon une étude réalisée en 2001 par l'Association de l'industrie du conditionnement physique, plus les gens assistent au départ, plus la réduction de la fréquentation est faible.

Étant donné que les profils de présence sont habituellement établis au cours des trois à six premiers mois de l'adhésion, réfléchissez à la meilleure façon d'encourager les gens à continuer de revenir. Vous pourriez le faire en mettant l'accent sur des stratégies de fidélisation pour un temps. Cela inclut de faire des choses comme informer les membres, créer un sentiment d'appartenance et les aider à économiser de l'argent.

What Is Target Marketing? Voir aussi: Qu'est-ce que le marketing ciblé?

4. Soyez créatif avec votre marketing

La créativité est le moteur de la bonne publicité.

Il différencie une entreprise, il rend les produits ou services apparemment ennuyeux beaucoup moins ennuyeux, et il a la capacité de changer la façon dont les gens se sentent à votre sujet, ou les services offerts par votre entreprise.

Une des grandes choses à propos de la gestion d'un gymnase est que vous avez plusieurs niches différentes que vous pouvez cibler. Donc, plutôt que de penser à la façon de commercialiser votre entreprise en général, se concentrer sur les détails et faire preuve de créativité, il existe des dizaines d'idées là-bas.

Par exemple, vous pourriez offrir une promotion Facebook «slim», un anniversaire spécial, un défi d'entreprise, une journée de formation gratuite, des idées de repas par courriel, un défi de perte de poids et ainsi de suite. Les possibilités sont infinies.

Rappelez-vous, votre publicité consiste à communiquer le bon message. Alors, n'allez pas vous laisser aller à des idées créatives si elles ne sont pas pertinentes.

How to Attract Customers on Your Opening Day Voir aussi: Comment attirer les clients lors de votre journée d'ouverture

5. Diversifiez vos sources de revenus

Un excellent moyen de répartir vos risques et d'augmenter vos revenus est d'avoir plusieurs centres de profit, c'est-à-dire de multiples façons de générer des revenus. Pourquoi ne compter que sur les adhésions à un centre de conditionnement physique alors que d'autres secteurs pourraient combler votre budget?

Selon Mike Feinman, vice-président exécutif et chef de l'exploitation de Gold's Gym, l'ajout de plusieurs sources de revenus ajoute de la valeur à vos membres et améliore souvent les résultats pour ceux qui les apprécient.
Bien sûr, vous devez le faire correctement ou il peut bien avoir l'effet inverse et diminuer vos profits.

Comme vous pensez à ajouter des centres de profit supplémentaires à la combinaison, considérez ce que vos clients demandent. Mieux encore, interrogez-les (et suivez ces règles recommandées par Gregory Ciotti de Help Scout).

Aujourd'hui, les centres de conditionnement physique offrent tout, du bronzage à l'entraînement personnel, en passant par le conditionnement physique en groupe, les bars à jus, les massages et la marchandise. En fait, de nombreux gymnases ou centres de conditionnement physique vont même travailler avec des entreprises locales, en créant des partenariats qui renvoient les entreprises. Si vous souhaitez élargir votre portée ou augmenter votre notoriété, mais n'avez pas l'argent nécessaire pour investir dans un bar à jus, envisagez de prendre cette route.

Si vous diversifiez votre source de revenus, l'une des premières choses dont vous aurez besoin pour vous assurer d'avoir en place est une excellente équipe de vente ou au moins un personnel de réception formé à la vente de vos autres services. Après tout, si ces nouveaux services ne sont pas au cœur de votre marketing ou de votre salle de sport, comment vos membres sauront-ils qu'ils existent?

Et après?

Au-delà de ces cinq pointeurs, restez au courant des dernières tendances de l'industrie du fitness. Ce n'est pas une stratégie de génération de revenus en soi, mais c'est une recommandation forte. En suivant les dernières tendances, vous vous donnez un avantage concurrentiel.

Cela ne veut pas nécessairement dire investir dans les machines les plus récentes, mais cela peut vouloir dire incorporer un type de classe différent dans votre offre de conditionnement physique de groupe, comme Zumba, par exemple.

En fait, vous ne croiriez pas certaines des choses folles qui sont devenues populaires dans cette industrie ces derniers temps. Paddleboard yoga, quelqu'un?