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Service Clients 2019

Service Clients
Qu'est ce que le CRM? Customer Relationship Management est un terme de l'industrie de l'information pour les méthodologies, les logiciels et, généralement, les capacités Internet qui aident une entreprise à gérer les relations clients de manière organisée. Par exemple, une entreprise peut créer une base de données sur ses clients qui décrit les relations de manière suffisamment détaillée. Par conséque
Si les restaurants fonctionnent comme des compagnies de téléphone, vous ne savez jamais où aller dîner. Ma famille a un petit joint de hamburger préféré. Même avec beaucoup d'endroits similaires en ville à choisir, nous y allons souvent. Nous connaissons leur nourriture et leur service, et nous y sommes à l'aise. Ils nous
Plus de 100 emails entrants par jour. Quatre représentants du service à la clientèle. Une boîte de réception et un poste de travail configurés pour recevoir tous les messages.Comment une entreprise avec cette configuration et ce volume de courrier électronique font en sorte que chaque client obtienne une réponse rapide? Et que
Ça va arriver. Si vous possédez une petite entreprise, vous allez inévitablement avoir un client en colère. Et quand cela arrive, vous ferez ce que vous pouvez pour remédier à la situation, mais vous devriez également essayer d'apprendre de la plainte du client et l'utiliser pour améliorer votre entreprise. Vous a
C'est l'appel que vous essayez d'éviter.Le vieil adage dit "vous ne pouvez pas plaire à tout le monde".Cependant, quand il s'agit de plaintes de clients, c'est souvent une fois que vous devriez essayer de régler les choses correctement.Non seulement cela, mais une plainte d'un client peut être un excellent moyen de rendre votre produit ou service meilleur la prochaine fois.Alo
L'email est-il utile pour fournir un service client? Pete Slease, un conseiller membre du Conseil de Contact Client, ne le pense apparemment pas. Sur le blog de CCC en février, Pete a écrit: Appelez-moi le geek de centre de contact blasé, mais il semble que l'utilité de l'email en tant que canal de service a expiré. Je
Peu importe la taille de l'entreprise, la fidélité des clients est extrêmement importante. Les clients réguliers dépensent jusqu'à 67% de plus que les nouveaux clients. De plus, il est jusqu'à dix fois plus cher d'essayer d'attirer de nouveaux clients que de garder ceux qui font déjà des affaires avec vous. Si vous
Presque toutes les entreprises ont un aspect client. Les restaurants ont des serveurs et des caissiers. Les boutiques ont des vendeurs. Les sociétés de logiciels ont des chefs de projet, des vendeurs et parfois des départements de service à la clientèle complets. Même les entreprises B2B ont besoin d'un point de contact pour fournir des solutions.Souve
Au cours de la dernière décennie, les entreprises ont dû emprunter le train numérique pour rester au fait des nouvelles tendances, capitaliser sur de nouveaux marchés et élargir leur portée. Des réseaux sociaux aux sites de critiques comme Yelp, il y a beaucoup à surveiller pour les entrepreneurs dans le retour instantané, le monde fou de smartphone dans lequel nous vivons.Yelp, par